1    Toepasselijkheid

1.1   Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en/of (af)leveringen van Blikz en overeenkomsten en/of overige rechtsbetrekkingen tussen Blikz en Opdrachtgever, de daaruit voortvloeiende voorzieningen en de daarmee samenhangende werkzaamheden ongeacht of deze krachtens schriftelijke, mondelinge en/of elektronische overeenkomst geschieden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

1.2   Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing. Toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever dan wel van derden ten behoeve van Opdrachtgever wordt dan ook uitdrukkelijk van de hand gewezen door Blikz, tenzij deze door Blikz uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard.

1.3  Blikz is te allen tijde bevoegd wijzigingen dan wel aanvullingen in de Algemene Voorwaarden van Blikz aan te brengen. De gewijzigde Algemene Voorwaarden Blikz zullen verder van toepassing zijn, tenzij tegen eventuele wijzigingen binnen 30 (dertig) dagen na dagtekening van de wijziging schriftelijk bezwaar wordt gemaakt.

1.4   De aanduidingen boven de artikelen van deze voorwaarden hebben uitsluitend tot doel de leesbaarheid te vergroten. De inhoud en strekking van het onder een bepaalde aanduiding opgenomen artikel beperkt zich derhalve niet tot die aanduiding.

2      Definities

2.1   In de Algemene Voorwaarden Blikz worden onder meer de navolgende woorden en termen met een hoofdletter geschreven. Alle van de navolgende woorden en termen in het enkelvoud hebben dezelfde betekenis als in het meervoud en vice versa.

2.2   Blikz: Blikz en diens rechtsopvolgers dan wel een aan Blikz verbonden onderneming of partner die de rechtsbetrekking met Opdrachtgever aangaat en de Algemene Voorwaarden Blikz van toepassing heeft verklaard.

2.3  Cursussen: Onder cursussen worden tevens opleidingen, trainingen en andere scholingsmomenten en -activiteiten verstaan.

2.4   Garantie: Zoals nader omschreven onder artikel 14.

2.5   Opdrachtgever: Een ieder die verzoekt en/of opdracht geeft tot (af)levering van Producten.

2.6  Producten: Alle door Blikz verstrekte producten en diensten en de daaruit voortvloeiende voorzieningen en de daarmee samenhangende werkzaamheden.

2.7   Werktijden: Normale Nederlandse werktijden (8.30 tot 18.00u) en dagen (maandag tot en met vrijdag), uitgezonderd nationale feestdagen. Werkdagen tijdens schoolvakanties in overleg met Opdrachtgever en na wederzijds goedvinden van Blikz en Opdrachtgever.

3     Overeenkomsten

3.1   Opdrachtgever heeft na het ondertekenen van een offerte, contract of aanmeldingsformulier een bedenktermijn van 14 dagen waarbinnen kosteloos en zonder opgave van redenen kan worden geannuleerd.

3.2   Indien een offerte, contract dan wel een ander gelijksoortig juridisch bindend document door Blikz fysiek dan wel elektronisch wordt opgestuurd aan Opdrachtgever en opdrachtgever laat na dit document ondertekend te retourneren aan Blikz, aanvaardt Opdrachtgever de inhoud van dit document en de Algemene Voorwaarden Blikz op het moment dat 
1. Opdrachtgever de vergoedingen aan Blikz betaalt en/of 
2. Opdrachtgever actieve medewerking dan wel deelname verleent aan ten uitvoer brengen dan wel (af)levering van Product door Blikz op de in het document aangegeven wijze en tijdstip.

 3.3  Alle overeenkomsten aangegaan tussen Blikz en Opdrachtgevers die uit hoofde van een bedrijf en/of onderwijsinstelling de overeenkomst zijn aangegaan, zijn gelijkluidend aan de door de Belastingdienst op 29-02-2016 onder nummer 9015550000-06-02 opgestelde modelovereenkomst.

3.4   Blikz heeft het recht, met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke tussenkomst, middels een buitengerechtelijke verklaring de overeenkomst en/of de aanbiedingen geheel of gedeeltelijk te beëindigen dan wel te annuleren,
• indien Opdrachtgever een natuurlijke persoon is bij overlijden van Opdrachtgever of 
• indien Opdrachtgever een verzoek indient tot wettelijke schuld sanering of 
• indien voor Opdrachtgever faillissement of surseance van betaling wordt aangevraagd dan wel Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard of surseance van betaling wordt verleend of 
• indien Opdrachtgevers onderneming wordt geliquideerd of beëindigd, anders dan ten behoeve van reconstructie of samenvoegen van ondernemingen. In deze gevallen is elke vordering van Blikz op Opdrachtgever direct en volledig opeisbaar.

3.5  Na het einde van de overeenkomst, om welke reden dan ook, kan Opdrachtgever geen rechten meer aan de overeenkomst ontlenen, onverlet latende het voortbestaan van de verplichtingen van partijen die naar hun aard bestemd zijn om voort te duren na het einde van de overeenkomst.

3.6   Alle opdrachten worden door Blikz uitgevoerd op basis van de door Opdrachtgever aan Blikz kenbaar gemaakte gegevens, inlichtingen en wensen. Opdrachtgever zal instaan voor de juistheid van deze gegevens en/of overige informatie.

4.    Aansprakelijkheid

4.1   De totale aansprakelijkheid van Blikz wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst zal met inachtneming van artikel 4.2 en 4.3 beperkt blijven tot vergoeding van directe schade en dan tot maximaal het bedrag van de voor de overeenkomst bedongen prijs (exclusief eventuele BTW) met een maximum van Euro 10.000 (tienduizend), waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.

4.2   De totale aansprakelijkheid van Blikz voor schade door dood of lichamelijk letsel zal in geen geval meer bedragen dan Euro 1.000.000 (één miljoen), waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.

4.3   Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
a) De redelijke kosten, gemaakt ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade 
b) De redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover Opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van schade

4.4   Aansprakelijkheid van Blikz voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, vertragingsschade, geleden verlies, schade veroorzaakt door het gebrekkig verschaffen van informatie of verlening van medewerking door Opdrachtgever, schade door bedrijfsstagnatie of vorderingen van derden op Opdrachtgever, is nadrukkelijk uitgesloten.

4.5   Buiten het in artikel 4.1 en 4.3 genoemde geval rust op Blikz geen enkele aansprakelijkheid voor schadevergoeding, ongeacht de grond waarop een actie tot schadevergoeding zou worden gebaseerd.

4.6   De aansprakelijkheid van Blikz ontstaat slechts indien Opdrachtgever Blikz, onverwijld en deugdelijk, schriftelijk in gebreke stelt, daarbij stellende een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming en Blikz ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Blikz in staat is adequaat te reageren.

4.7   Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Opdrachtgever binnen 60 (zestig) dagen na het ontstaan van de schade Blikz daarvan schriftelijk per aangetekend schrijven op de hoogte stelt en daarbij die maatregelen treft waardoor de schade zoveel mogelijk wordt beperkt.

5    Niet-toerekenbare tekortkoming

5.1   Geen der partijen is gehouden tot nakoming van enige verplichting, indien zij daartoe verhinderd is ten gevolge van een omstandigheid die niet aan haar schuld te wijten is, noch krachtens de wet, rechtshandeling of de in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt. Onder voornoemde omstandigheden vallen eveneens omstandigheden die buiten de macht van Blikz liggen en bedrijfsrisico’s van Blikz, zoals doch echter niet beperkt tot het niet-tijdig beschikbaar zijn van noodzakelijke gegevens, informatie en/of specificaties, wijzigingen in dergelijke verstrekte gegevens, slechte weersomstandigheden, brand, explosie, uitvallen van elektriciteit, storingen in netwerken, overstroming, lekkage, ziekte, ongelukken, daden van overheidswege, de onmogelijkheid om een vereiste vergunning of toestemming te verkrijgen, materiaalschaarste, diefstal, verkeershinder en/of transportbelemmeringen.

5.2   Indien de niet-toerekenbare tekortkoming van tijdelijke aard is, kan Blikz de overeenkomst opschorten totdat de desbetreffende situatie zich niet meer voordoet, zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn.

5.3   Blikz behoudt het recht, indien zich een niet-toerekenbare tekortkoming voordoet, om betaling te vorderen voor reeds verrichte prestaties die Blikz voor het bekend worden van de niet-toerekenbare tekortkoming reeds had verricht.

5.4   Indien de niet-toerekenbare tekortkoming van één der partijen gedurende meer dan drie maanden voortduurt, hebben beide partijen afzonderlijk het recht de overeenkomst te ontbinden, zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn betreffende de ontbinding.

6      Nietigheid

6.1   Indien één of meer bepalingen (of een deel van een bepaling) van de overeenkomst nietig zijn, nietig zijn verklaard, vernietigbaar zijn dan wel, hun rechtsgeldigheid op een andere wijze hebben verloren, zullen de overige bepalingen (of het resterende deel van de desbetreffende bepaling) van de overeenkomst onverkort van kracht blijven.

6.2  Partijen zullen ten aanzien van bepalingen (of het deel van een bepaling) bedoeld zoals in artikel 6.1, in overleg met elkaar treden ten einde een vervangende regeling te treffen, in dier voege dat partijen ernaar zullen streven dat de strekking van de overeenkomst (of het resterende deel van de desbetreffende bepaling) in haar geheel in stand blijft.

7     Toepasselijk recht en Geschillenregeling

7.1   Klachten zullen binnen een termijn van vier weken afgehandeld worden. Opdrachtgever krijgt, ook wanneer klacht is ingediend door persoon uit hoofde van door dienstbetrekking bij Opdrachtgever geworden klant van Blikz, binnen 5 (vijf) werkdagen een ontvangstbevestiging met daarin de procedure en afhandelingstermijn. Wanneer uitstel noodzakelijk is, zal Opdrachtgever hiervan schriftelijk op de hoogte worden gesteld met vermelding van de verwachte datum van uitsluitsel.

7.2   Alle binnenkomende klachten zullen altijd vertrouwelijk worden behandeld alsmede geregistreerd, geadministreerd en bewaard gedurende twee jaar.

7.3   Ingeval van geschil tussen Blikz en Opdrachtgever of klant, betrekking hebbende op een door partijen ondertekende overeenkomst of interpretatie of uitvoering daarvan, zullen betrokkenen trachten deze in eerste instantie in een gezamenlijk gesprek op te lossen. Indien dit niet tot een oplossing leidt, zullen zij trachten dit op te lossen met behulp van een mediator van het Centrum OnderwijsMediation (COM) dat werkt conform het Reglement van de Mediatorsfederatie Nederland (gevestigd te Rotterdam) zoals dat luidt op de aanvangsdatum van de mediation.

7.4   Zolang de mediation niet is beëindigd, zal geen der betrokkenen het geschil aan rechter voorleggen, tenzij uitsluitend ter bewaring van rechten.

7.5   Indien het onmogelijk is gebleken een geschil als hiervoor bedoeld op te lossen met behulp van mediation, zal dat geschil worden beslecht door de bevoegde rechter te Breda.

8      Werkzaamheden

8.1   Alle werkzaamheden, dan wel andere diensten, zullen in de regel ononderbroken en op Werkdagen en onder normale arbeidsomstandigheden worden uitgevoerd, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. 

9     Aanmelding Cursussen

9.1  Aanmelding tot deelname aan een Cursus dient uiterlijk 2 (twee) weken voor aanvang van de Cursus te geschieden tenzij anders vermeld in de Studiegids van de desbetreffende Cursus. Indien de gewenste Cursus is volgeboekt, zal daarover een mededeling worden gedaan. Aanmeldingen die na volboeking

binnenkomen, worden op een wachtlijst geplaatst.

9.2   Wanneer het aantal plaatsingen op de wachtlijst het minimum aantal deelnemers voor een nieuwe groep bereikt of overschrijdt, zal Blikz zich inspannen te onderzoeken of en in hoeverre het mogelijk is een extra groep binnen dezelfde Cursus te starten. Blikz aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid bij het niet slagen van deze poging.

9.3   Blikz verzendt direct na ontvangst van de aanmelding een schriftelijke bevestiging per email vergezeld van een nog door Opdrachtgever te ondertekenen Opleidingscontract van de Cursus waarvoor Opdrachtgever zich heeft aangemeld. Voor aanmeldingen die mondeling zijn geschied, wordt de opdrachtbevestiging geacht de aanmelding juist en volledig weergegeven, behoudens schriftelijk bezwaar van 3 (drie) Werkdagen.

9.4   Cursussen worden verstrekt tegen de dan geldende cursustarieven. Blikz is gerechtigd de door Blikz gemaakte kosten voor onder andere de huur van de cursusruimte, het lesmateriaal en dergelijke in rekening te brengen.

10    Annulering

10.1 Blikz houdt zich het recht voor een Cursus wegens gebrek aan het vereiste aantal inschrijvingen te annuleren. Opdrachtgever zal in beginsel uiterlijk 1 (één) week voor aanvang van de Cursus over een dergelijke annulering bericht ontvangen. Reeds betaalde Cursuskosten zullen binnen een termijn van 2 (twee) weken worden gerestitueerd. Indien er onvoldoende deelnemers voor een Cursus zijn, zal Blikz zich inspannen te onderzoeken of en in hoeverre het mogelijk is alsnog aan de scholingsbehoefte van Opdrachtgever te voldoen. Eén en ander zal in overleg met Opdrachtgever besproken worden. Blikz aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid bij het niet-slagen van deze poging.

10.2 Annulering van deelname aan Cursus door Opdrachtgever is aan voorwaarden verbonden. Deze staan per Cursus vermeld in de desbetreffende Studiegids, het Aanmeldingsformulier en in het Scholingscontract. De voorwaarden zoals vermeld in de Studiegidsen, Aanmeldingsformulieren en Scholingscontracten zijn bindend.

10.3 Annulering door Opdrachtgever van Producten andere dan Cursussen dienen minimaal 24 (vierentwintig) uur voor aanvang of (af)levering van het Product te geschieden. Met uitzondering van situaties zoals omschreven in artikel 5.1 zullen Producten bij annulering korter dan 24 (vierentwintig) uur voor aanvang of (af)levering van het Product tegen het volledig overeengekomen bedrag in rekening gebracht worden bij Opdrachtgever.

11    Uitvoering

11.1 Blikz zal alles in het werk stellen om het Product, waaronder ook begrepen Cursussen, (af) te leveren dan wel te verzorgen, maar aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid indien een Product, waaronder begrepen Cursussen, als gevolg van bijzondere omstandigheden niet (af)geleverd kan worden, geen aanvang kan vinden of moet worden onderbroken. In een dergelijk geval zal Blikz er naar redelijkheid naar streven om het Product, waaronder begrepen de Cursussen, op een later tijdstip (af) te leveren, te verzorgen dan wel te voltooien. Indien dit niet mogelijk blijkt te zijn, zullen reeds betaalde (Cursus)kosten naar rato worden gerestitueerd.

12    Besloten Cursussen

12.1 Besloten Cursussen zijn voor Opdrachtgever verzorgde Cursussen, waaraan uitsluitend wordt deelgenomen door (medewerkers van) Opdrachtgever. Besloten Cursussen kunnen zowel op locatie van Blikz, alsmede een door Blikz gehuurde locatie, als op locatie van Opdrachtgever verzorgd worden.

12.2 Tarieven voor besloten Cursussen zijn afhankelijk van het aantal deelnemers. Indien achteraf blijkt dat meer of minder deelnemers zich hebben opgegeven of hebben deelgenomen dan in de offerte werd aangenomen, heeft Blikz het recht de Cursusprijs naar boven of naar beneden bij te stellen.

12.3 Indien besloten Cursussen op locatie van Opdrachtgever worden gegeven, dient deze ook voor de benodigde faciliteiten en ruimte te zorgen.

13    Weigering deelnemer

13.1 Blikz behoudt zich het recht voor een deelnemer de toegang tot de Cursus te weigeren: 
a) indien verschuldigde bedragen nog niet geheel en/of tijdig zijn gedaan voor aanvang van de Cursus; 
b) uit concurrentieoverwegingen dan wel andere voor Blikz redelijke gronden

14    Garantie

14.1 Producten, waaronder begrepen Cursussen, worden (af)geleverd op basis van een niet goed geld terug Garantie. Wanneer Opdrachtgever hierop een beroep wenst te doen, dan dient Opdrachtgever terstond bij afronding Product waaronder begrepen Cursussen, hierop schriftelijk en met redenen omkleed een beroep te doen. In de Offerte, Studiegids of Scholingscontract kan deze Garantie anders gespecificeerd worden.

14.2 Alvorens tot uitvoering van de niet goed geld terug Garantie over te gaan, zal Blikz zich inspannen en in contact met Opdrachtgever treden om te onderzoeken of en in hoeverre met aanvullende begeleiding Opdrachtgever alsnog tevreden te stellen is.

15    Intellectuele eigendom

15.1 Blikz behoudt zich alle intellectuele eigendomsrechten, industriële eigendomsrechten en overige rechten voor met betrekking tot Producten waaronder begrepen Cursussen, materiaal en/of documentatie die wordt verstrekt. Het is Opdrachtgever nadrukkelijk niet toegestaan dit op enigerlei wijze te vermenigvuldigen, aan derden af te staan of in bruikleen te geven. Opdrachtgever dient ervoor zorg te dragen dat zijn werknemers en/of derden aan voornoemde verplichtingen zullen voldoen. 

 15.2 Blikz is gerechtigd om zonder expliciete toestemming van Opdrachtgever beeldopnamen van de Cursus te maken. Opdrachtgever mag slechts beeldopnamen van Cursus maken na schriftelijke toestemming van Blikz.

15.3 Indien Blikz beeldopnamen wenst te maken tijdens Producten, andere dan Cursussen, op locatie van Opdrachtgever, dient Blikz hiervoor ten eerste toestemming van Opdrachtgever te vragen

16    Voorbehoud

16.1 Blikz verbindt zich pas tot uitvoering van de tussen Blikz en Opdrachtgever gesloten overeenkomst, nadat een getekend exemplaar van de door Blikz en Opdrachtgever opgestelde overeenkomst is ontvangen door Blikz en/of indien alle verschuldigde vergoedingen tijdig en volledig zijn betaald. Indien Blikz met de uitvoering van de overeenkomst aanvangt voor ontvangst van een getekend exemplaar van de overeenkomst en/of voordat alle verschuldigde vergoedingen tijdig en volledig zijn betaald, behoudt Blikz zich het recht voor Opdrachtgever te wijzen op en te houden aan artikel 3.1 van de Algemene Voorwaarden Blikz dan wel de voortgang van de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten totdat een getekend exemplaar van de overeenkomst is ontvangen door Blikz en/of alle verschuldigde vergoedingen tijdig en volledig zijn betaald aan Blikz.

17    Prijzen en Betalingen

17.1 Alle prijzen zijn exclusief BTW en exclusief eventuele andere heffingen die door de overheid worden opgelegd. De verschuldigde bedragen zullen inclusief BTW en inclusief heffingen van overheidswege opgelegd in rekening worden gebracht, voor zover BTW en heffingen van overheidswege van toepassing zijn op het desbetreffende product cq de desbetreffende overeenkomst.

17.2 Blikz zal de door Opdrachtgever verschuldigde bedragen deugdelijk gespecificeerd aan Opdrachtgever in rekening brengen. Opdrachtgever zal verschuldigde bedragen binnen 14 (veertien) dagen na factuurdatum betalen zonder tot enige aftrek, schuldvergelijking of verrekening gerechtigd te zijn dan rechtens toegelaten.

17.3 Indien Opdrachtgever tekortschiet in de nakoming van enige betalingsverplichting is Opdrachtgever in gebreke zonder dat daartoe enige nadere sommatie of ingebrekestelling is vereist. Opdrachtgever is aan Blikz verschuldigd de kosten, zowel in als buiten rechte met betrekking tot de invordering van al datgene wat Opdrachtgever aan Blikz verschuldigd is. Buitenrechtelijke incassokosten bedragen 15% van het verschuldigde bedrag met een minimum van Euro 500 (vijfhonderd). In ieder geval zal over het door Opdrachtgever verschuldigde bedrag vanaf de datum waarop Opdrachtgever in gebreke is maandelijks een rente, met een percentage dat gelijk is aan de wettelijke rente, in rekening worden gebracht.

17.4 Bovenstaande bepalingen laten overige Blikz toekomende rechten op grond van tekortkoming in de nakoming door Opdrachtgever onverlet.

17.5 Blikz is gerechtigd een voorschot in rekening te brengen. Indien volledige betaling van het voorschot uitblijft, is Blikz gerechtigd, onverminderd haar overige rechten, de verdere uitvoering van de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te schorten en is al hetgeen Opdrachtgever aan Blikz uit welke hoofde dan ook schuldig is, direct opeisbaar.

18 Vertrouwelijkheid

18.1 Blikz en Opdrachtgever verbinden zich over en weer tot geheimhouding van alle gegevens en informatie over elkaars organisatie, cliënten, bestanden en Producten, waarvan partijen kennisnemen bij werkzaamheden ten behoeve van elkaar. Gegevens en informatie mogen slechts gebruikt worden ter uitvoering van de tussen partijen gesloten overeenkomst.

18.2 Blikz is gerechtigd de naam en het logo van Opdrachtgever op de Blikz website en/of referentielijst dan wel portfolio te plaatsen en deze aan derden ter informatie beschikbaar te stellen.

18.3 De tussen Blikz en Opdrachtgever gesloten overeenkomst en de daaruit voortvloeiende rechten en verplichtingen kunnen niet aan derden worden overgedragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Blikz.

19 Adviezen

19.1 Alle Producten die als adviezen kunnen worden aangemerkt dan wel een adviserend karakter hebben, zullen uitsluitend naar beste weten en kunnen worden verstrekt.

19.2 Blikz is niet verantwoordelijk en/of aansprakelijk indien de werkzaamheden die voortvloeien uit het advies tot gevolg hebben dat een project van Opdrachtgever niet binnen het vastgestelde budget, de vastgestelde tijd en eventuele andere vooraf gestelde voorwaarden kan worden volbracht.

19.3 Blikz zal adviezen geven op basis van door Blikz aangegeven randvoorwaarden en informatie verkregen van Opdrachtgever zoals vermeld in artikel 19. Indien blijkt dat niet alle relevante informatie reeds verkregen was en/of indien zich andersoortige problemen en/of inzichten mochten voordoen, kan het gegeven advies aan deze nieuwe situatie worden aangepast. Blikz is uitdrukkelijk niet aansprakelijk noch verantwoordelijk voor eventuele nadelige gevolgen van het door Opdrachtgever opvolgen van adviezen door Blikz gegeven op basis van achteraf incompleet, onzorgvuldig of anderszins niet toereikend gebleken informatie en gegevens door Opdrachtgever verstrekt.

20 Contact

20.1 Blikz is te allen tijde bereikbaar via telefoon en e-mail. Indien op enig moment de telefoon niet op het desbetreffende moment opgenomen kan worden, kan er via voicemail een bericht achtergelaten worden. Blikz zal binnen 3 (drie) werkdagen pogen het gewenste contact alsnog tot stand te brengen door terug te bellen, te mailen dan wel een bericht via SMS of WhatsApp te versturen. Indien deze pogingen niet binnen 3 (drie) werkdagen tot het tot stand brengen van het gewenste (telefonisch) contact hebben geleid, kan Blikz hier niet voor aansprakelijk gesteld worden.

20.2 Blikz verbindt zich iedere e-mail met verzoek tot reactie cq antwoord binnen 5 (vijf) werkdagen inhoudelijk te beantwoorden. Wanneer Blikz niet in staat is inhoudelijk te reageren binnen voornoemde termijn, dan zal zij binnen deze gestelde termijn een bevestiging van ontvangst versturen met daarbij aangegeven de termijn waarbinnen een inhoudelijke reactie te verwachten is.